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Contacter le support Evenco

Apprenez comment contacter le support Evenco afin d’obtenir une assistance technique ou administrative.

Centre d'aide · Support · Général
2 min de lecture · Mis à jour le 17/06/2026

Présentation

Le support Evenco accompagne les utilisateurs dans l’utilisation des différents services et fonctionnalités disponibles sur la plateforme.

Le support peut notamment intervenir pour :

  • les problèmes de connexion ;
  • les questions liées aux abonnements ;
  • les difficultés d’utilisation ;
  • les problèmes d’accès collaborateurs ;
  • les questions liées à Lexia ou Codexia.

Certaines demandes peuvent nécessiter des informations complémentaires afin de faciliter le traitement du dossier.

Accéder au centre d’assistance

Depuis votre espace Evenco, ouvrez la section dédiée à l’aide ou au support utilisateur.

Vous pouvez également consulter le centre de documentation afin de trouver rapidement des réponses aux questions fréquentes.

Préparer votre demande

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de préparer certaines informations utiles.

Selon la situation, vous pouvez notamment préciser :

  • la fonctionnalité concernée ;
  • les étapes ayant provoqué le problème ;
  • les messages affichés ;
  • le type d’appareil ou de navigateur utilisé ;
  • les impacts rencontrés sur votre espace.

Une description claire du problème permet généralement d’accélérer le traitement de la demande.

Envoyer une demande d’assistance

Une fois votre demande rédigée, transmettez-la via les moyens de contact disponibles dans votre espace Evenco.

Selon les fonctionnalités activées, certaines demandes peuvent également être suivies directement depuis votre espace utilisateur.

Suivre le traitement de la demande

Certaines demandes peuvent nécessiter des échanges complémentaires afin de résoudre le problème rencontré.

Le support peut notamment demander :

  • des informations complémentaires ;
  • des précisions techniques ;
  • des exemples de comportement observé ;
  • des vérifications sur votre espace collaboratif.

Sécuriser les échanges avec le support

Lors de vos échanges avec le support Evenco, évitez de transmettre des informations sensibles inutiles.

Il est recommandé de :

  • ne jamais partager votre mot de passe ;
  • limiter les données confidentielles ;
  • vérifier les accès collaborateurs ;
  • protéger les documents sensibles.

Les informations de sécurité sensibles ne doivent jamais être partagées par email ou messagerie.

Bonnes pratiques

  • décrivez précisément le problème rencontré ;
  • préparez les informations utiles avant contact ;
  • vérifiez la documentation avant ouverture d’un ticket ;
  • ne partagez jamais vos identifiants ;
  • surveillez les accès collaborateurs en cas d’incident.

Problèmes fréquents

Je n’ai pas de réponse à ma demande

Certaines demandes peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire selon leur complexité.

Mon problème concerne les accès utilisateurs

Vérifiez les permissions collaborateurs et les paramètres de sécurité associés à votre espace.

Je rencontre un problème de facturation

Consultez les paramètres d’abonnement et les informations de paiement disponibles dans votre espace Evenco.

Je ne trouve pas la réponse dans la documentation

Contactez le support Evenco en décrivant précisément le comportement observé et les fonctionnalités concernées.

Sécurité et confidentialité

Les échanges avec le support Evenco sont destinés à faciliter la résolution des problèmes techniques et administratifs rencontrés sur la plateforme.

Les accès collaborateurs et les permissions utilisateurs continuent de s’appliquer aux espaces collaboratifs concernés.

Ne transmettez jamais vos identifiants, mots de passe ou informations sensibles inutiles lors d’un échange avec le support.